Primero la seguridad: si hay heridos, llamá al 911. Sacá fotos, pedí los datos del otro conductor y de su seguro, y hacé la denuncia a tu compañía dentro de los 3 días, aunque no hayas tenido la culpa. Ese plazo lo fija la ley, y si se te pasa podés perder la cobertura.
En esta nota
Un choque, aunque sea chico, te agarra con nervios y sin saber por dónde empezar. Lo que hagas en la media hora siguiente y en los tres días que vienen define si después cobrás sin problemas o si terminás discutiendo con la compañía. Acá va el paso a paso, tal como se lo explicamos a nuestros clientes.
En el lugar: los primeros 30 minutos
- Frená, poné balizas y bajá con cuidado. Si estás en una avenida o ruta, colocá las balizas triangulares y ponete el chaleco reflectivo antes de caminar alrededor de los autos.
- Revisá si hay heridos. Si alguien está lastimado, llamá al 911 enseguida y no lo muevas, salvo que corra un peligro inmediato.
- Sacá fotos antes de mover los autos. Tomá la posición de los dos vehículos, los daños de cerca y de lejos, las patentes, el lugar (esquina, semáforo, carteles) y, si es posible, marcas de frenada o restos en el piso. Si no hay heridos y los autos estorban el tránsito, después de las fotos corrélos a un costado.
- Pedí los datos del otro conductor (abajo tenés la lista completa) y pasale los tuyos.
- Buscá testigos. Anotá nombre y teléfono de quien haya visto el choque. Un testigo pesa mucho cuando las versiones no coinciden.
- No reconozcas culpa ni firmes nada que no entiendas. Aunque creas que fue tu error, la responsabilidad la determinan las compañías con la denuncia y las pruebas. Evitá los arreglos en efectivo en el momento.
Los datos que tenés que pedirle al otro conductor
Pedí ver los documentos y sacales foto; es más rápido y evita errores al anotar:
- Nombre, apellido y DNI
- Registro de conducir
- Patente, marca, modelo y color
- Compañía de seguros y número de póliza
- Teléfono y domicilio
- Datos del titular, si no es quien maneja
El comprobante del seguro puede estar en papel o en la app de la compañía. Si el otro conductor se niega a darte los datos, se va del lugar o no tiene seguro, anotá la patente y hacé la denuncia policial.
¿Hace falta denuncia policial?
No siempre. Es necesaria cuando:
- Hay personas lesionadas, aunque parezca algo leve.
- El otro conductor se dio a la fuga o se negó a darte sus datos.
- Hubo robo, hurto o incendio.
Si el choque fue solo con daños materiales y se intercambiaron los datos, en general alcanza con la denuncia a la compañía. Igual, fijate qué pide tu póliza: algunas compañías exigen la denuncia policial en otros casos.
Los 3 días siguientes: la denuncia al seguro
Este es el paso que más gente saltea, y el que más problemas trae. La Ley de Seguros obliga a avisarle a tu compañía dentro de los 3 días desde que ocurrió el hecho (o desde que te enteraste). Hay que hacerlo siempre:
- Aunque no hayas tenido la culpa. Si después el otro conductor te reclama y el hecho no estaba denunciado, tu compañía puede rechazar la cobertura.
- Aunque el daño sea mínimo o hayan quedado en arreglarlo entre ustedes.
- Aunque no pienses reclamar nada. Denunciar no es lo mismo que usar la póliza.
La denuncia se hace en la web o la app de la compañía, o a través de tu productor. Si sos cliente nuestro, podés hacerla desde Denuncia Online y la gestionamos nosotros. Vas a necesitar tu registro, la cédula del auto, las fotos, los datos del otro conductor y un relato breve de cómo fue el choque, idealmente con un croquis.
- Denuncia: 3 días desde que conocés el siniestro (Ley de Seguros 17.418, art. 46).
- Respuesta de la compañía: 30 días para aceptar o rechazar desde que recibe la información. Si no contesta, se toma como aceptado (art. 56).
- Pago: dentro de los 15 días de fijado el monto de la indemnización (art. 49).
Si no tuviste la culpa: cómo cobrar los daños de tu auto
Depende de la cobertura que tengas:
Si tenés terceros completo
Tu póliza cubre los daños que vos le causás a otros, no los de tu propio auto en un choque. Para arreglarlo tenés que hacer un reclamo a la aseguradora del otro conductor. Ese reclamo lo inicia el propio damnificado: como aclara la Superintendencia de Seguros, tu compañía no está obligada a hacerlo por vos. Tu productor sí te puede ayudar a armarlo.
Si tenés todo riesgo
Podés reparar el auto por tu propia póliza, pagando la franquicia, y tu compañía después le reclama a la del responsable. También podés reclamarle directamente al seguro del otro para no pagar franquicia; suele tardar más.
En los dos casos, si la oferta de la compañía no alcanza para cubrir el daño real, no estás obligado a aceptarla. Podés presentar más presupuestos o buscar otra vía.
Errores que te pueden dejar sin cobertura
- Denunciar tarde, después de los 3 días.
- Cuota impaga. La cobertura se suspende a las 24 horas del vencimiento; no hay un mes de gracia.
- Registro vencido o un conductor sin la licencia que corresponde.
- Uso distinto al declarado. Por ejemplo, un auto asegurado como particular que se usa para Uber, DiDi o reparto.
- Datos falsos en la denuncia o al contratar la póliza.
- Reparar el auto antes de la inspección de la compañía, cuando la póliza la exige.
Qué revisar hoy en tu póliza (antes de necesitarla)
- Que la cuota esté al día
- Qué cobertura tenés: RC, terceros o todo riesgo
- Cuánto es la franquicia
- Si incluye grúa y a qué teléfono llamar
- Que el uso declarado sea el real
- El teléfono de siniestros agendado en el celular
Si no sabés qué dice tu póliza, mandánosla por WhatsApp y te la explicamos en cinco minutos, seas cliente o no. Los teléfonos de grúa de cada compañía están en Asistencia y Remolque.
Preguntas frecuentes
Sí. La denuncia avisa a tu compañía que ocurrió el hecho, no dice quién tuvo la culpa. Si el otro conductor te reclama después y no lo denunciaste dentro de los 3 días, la aseguradora puede negarte la cobertura.
Podés arreglar de palabra, pero igual conviene hacer la denuncia. Es habitual que un acuerdo verbal se rompa días después, o que aparezca un reclamo por lesiones que en el momento no se notaron. Hacer la denuncia no te obliga a usar la cobertura.
Según la Ley de Seguros, la aseguradora tiene 30 días para aceptar o rechazar el siniestro desde que recibe la información completa, y 15 días más para pagar una vez fijado el monto. Si no se pronuncia en ese plazo, se considera aceptado.
Podés reclamarle directamente al conductor y al titular del vehículo, y si no hay acuerdo, por vía judicial. Si tenés una cobertura todo riesgo, tu propia póliza repara tu auto (con la franquicia) y después la compañía le reclama al responsable.
Información orientativa, actualizada al 24/09/2026. Plazos y condiciones pueden variar según la compañía; siempre rige lo que dice tu póliza.